Zaloguj się

Dostawy i zwroty
SKLEPU INTERNETOWEGO
HOMEYARD

Dostawa

Zamówienia składane w sklepie Homeyard.pl realizujemy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawy są realizowane przez zewnętrznych operatorów logistycznych, firmy kurierskie lub przewoźników spedycyjnych. Homeyard nie realizuje dostaw własnym transportem.

Dostępne formy dostawy oraz ich koszt są widoczne w koszyku podczas składania zamówienia. Koszt dostawy zależy w szczególności od rodzaju produktu, gabarytów, liczby paczek, miejsca dostawy oraz wybranego sposobu dostawy.

Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych, chyba że przy danym produkcie wskazano inny termin.

Termin liczony jest:

  • od dnia zaksięgowania płatności — w przypadku zamówień opłacanych z góry,
  • od dnia zawarcia umowy — w przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze, jeżeli taka forma płatności jest dostępna.

W przypadku produktów gabarytowych, dostaw specjalnych lub dostaw realizowanych przez przewoźników spedycyjnych termin oraz szczegóły dostawy mogą zostać ustalone indywidualnie. Operator logistyczny lub przewoźnik może skontaktować się z Klientem telefonicznie w celu uzgodnienia terminu doręczenia.

Dostawa produktów gabarytowych

Część produktów dostępnych w sklepie Homeyard.pl, w szczególności meble ogrodowe i większe elementy wyposażenia, może wymagać transportu gabarytowego lub spedycyjnego.

Jeżeli przy produkcie albo w procesie składania zamówienia nie wskazano inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu ani ustawienia produktu.

Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w miejscu dostawy, w zakresie wynikającym z wybranej formy dostawy.

Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera lub przewoźnika.

W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania albo produktu warto sporządzić protokół szkody. Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.

W sprawach dotyczących uszkodzeń transportowych prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@homeyard.pl
Telefon: 502 203 060

Zwroty

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami albo w częściach, termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii albo części.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

KMP GARDEN ROSIEK & KRUSZELNICKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA
ul. Diamentowa 14, Olszowa
63-600 Kępno
Polska

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

KMP GARDEN ROSIEK & KRUSZELNICKI SPÓŁKA KOMANDYTOWA
ul. Diamentowa 14, Olszowa
63-600 Kępno
Polska

chyba że Homeyard wyraźnie wskaże inny adres zwrotu dla danej sprawy.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.

W przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, rozmiar lub wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może być wyższy i zależy od gabarytów, liczby paczek, wybranego przewoźnika oraz miejsca nadania.

Szacunkowy koszt zwrotu produktów gabarytowych na terenie Polski może wynieść od około 150 zł do 600 zł.

<do uzupełnienia / weryfikacji: czy przedział 150–600 zł jest zgodny z rzeczywistymi stawkami operatorów logistycznych używanych przez Homeyard>

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

<do uzupełnienia: czy Homeyard oferuje produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, np. według wybranych wymiarów, koloru, konfiguracji lub personalizacji>

Prawo odstąpienia może być również wyłączone w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

<do uzupełnienia: czy w asortymencie Homeyard są takie produkty>

Reklamacje

Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy nie jest tym samym co reklamacja.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo posiada wadę, Klient może złożyć reklamację:

Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dołączenie zdjęć, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

Gwarancja

Niektóre produkty dostępne w sklepie Homeyard.pl mogą być objęte gwarancją producenta albo Sprzedawcy.

Informacje o gwarancji dotyczącej danego produktu, w tym o czasie jej trwania, zakresie, podmiocie udzielającym gwarancji oraz sposobie jej realizacji, znajdują się na stronie konkretnego produktu albo w odrębnym dokumencie gwarancyjnym przekazywanym Klientowi.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.